Términos y Condiciones de Uso y Contratación
Última actualización: 12 de septiembre de 2026
1. Aceptación
Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso, registro, contratación y utilización de la plataforma DeliPlus disponible en restaurant.novaoport.com.
Al crear una cuenta, contratar un plan, efectuar un pago o utilizar la plataforma, el usuario manifiesta haber leído y aceptado estos Términos y Condiciones y el Aviso de Privacidad.
Si una persona utiliza DeliPlus en representación de un restaurante, sociedad o negocio, declara contar con facultades suficientes para aceptar estas condiciones en su nombre.
2. Prestador del servicio
El servicio es proporcionado comercialmente por Nova Oport / DeliPlus, con domicilio en Pachuca de Soto, Hidalgo, México.
Contacto de atención:
Teléfono / WhatsApp: 55 4552 5658
Correo electrónico: deli@novaoport.com
Antes de publicación definitiva deberá agregarse el nombre o razón social legal y domicilio físico completo del proveedor.
3. Descripción de DeliPlus
DeliPlus es una plataforma de software como servicio, o SaaS, dirigida a restaurantes, cafeterías, fondas, taquerías, pizzerías, bares, catering, dark kitchens y otros negocios relacionados con alimentos y bebidas.
Dependiendo del plan contratado, la plataforma puede proporcionar herramientas para menú digital y QR, pedidos en mesa o a domicilio, comandas, cocina y bar, caja/POS, propinas, clientes, inventario, empleados, proveedores, reservaciones, eventos, reportes, pagos y administración de sucursales.
Las funciones disponibles dependerán del plan contratado y de las características habilitadas en cada cuenta. Actualmente el sitio muestra planes Básico, Profesional y Premium con modalidades mensuales y anuales.
4. Registro y cuenta
Para utilizar determinadas funciones, el usuario deberá crear una cuenta y proporcionar información veraz, completa y actualizada.
El usuario es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales y de todas las actividades realizadas mediante su cuenta.
No deberá compartir contraseñas con personas no autorizadas. Cualquier sospecha de acceso indebido deberá notificarse a deli@novaoport.com.
DeliPlus podrá solicitar verificación adicional cuando existan razones de seguridad o prevención de fraude.
5. Planes, precios e impuestos
Los precios, características y periodicidad de cada plan serán los indicados en el sitio antes de confirmar la contratación.
Los importes se mostrarán en pesos mexicanos (MXN), salvo indicación expresa en contrario. Antes de efectuar el pago se deberá mostrar al usuario el importe aplicable y, cuando corresponda, impuestos o cargos adicionales.
DeliPlus no aplicará cargos distintos de aquellos que hayan sido informados antes de la aceptación de la operación.
6. Pagos
Los pagos podrán realizarse mediante los métodos disponibles en la plataforma, entre ellos Mercado Pago y aquellos que DeliPlus habilite posteriormente.
La autorización, rechazo y procesamiento financiero de una transacción pueden depender del proveedor de pago seleccionado.
Una cuenta podrá permanecer pendiente de activación mientras el pago se encuentre pendiente, rechazado o sujeto a verificación.
7. Suscripciones, renovaciones y cobros recurrentes
Cuando una modalidad implique un cobro automático recurrente, DeliPlus deberá mostrar de forma clara antes de contratar la periodicidad, importe y condiciones del cobro, y solicitar el consentimiento expreso e informado del usuario.
Cuando exista renovación automática, DeliPlus notificará al usuario con al menos cinco días naturales de anticipación respecto de la renovación correspondiente y permitirá la cancelación sin penalización.
Asimismo, el usuario contará con un mecanismo que permita solicitar la cancelación de la suscripción de forma inmediata.
Estas condiciones responden a las reformas vigentes de la Ley Federal de Protección al Consumidor sobre suscripciones y membresías con cobro recurrente.
Cuando una modalidad no contemple renovación automática, no se efectuarán cargos posteriores sin una nueva autorización del usuario.
8. Cancelaciones
El titular de la cuenta podrá solicitar la cancelación desde los mecanismos habilitados en la plataforma o comunicándose a deli@novaoport.com o al 55 4552 5658.
La cancelación impedirá nuevos cobros recurrentes conforme a las condiciones aplicables.
Cuando exista un periodo previamente pagado, el tratamiento del acceso restante y, en su caso, de cualquier reembolso, dependerá de las circunstancias de la operación y de los derechos que correspondan conforme a la legislación mexicana. Estos Términos no limitan ningún derecho irrenunciable reconocido al consumidor.
9. Reembolsos y cargos incorrectos
El usuario deberá comunicar cualquier cargo duplicado, pago no reconocido, error de facturación o imposibilidad relevante de utilizar el servicio atribuible a DeliPlus mediante deli@novaoport.com.
Cada caso será revisado y, cuando corresponda conforme a la legislación, condiciones de contratación o determinación del proveedor de pagos, se realizará la corrección o reembolso correspondiente.
Nada de lo contenido en estos Términos pretende excluir garantías o derechos obligatorios previstos por la legislación de protección al consumidor.
10. Obligaciones del restaurante
El restaurante es responsable de la información, precios, productos, imágenes, disponibilidad, promociones y contenido que publique mediante DeliPlus.
También será responsable de la preparación, calidad, inocuidad, entrega y cumplimiento de los pedidos realizados por sus propios clientes, así como de contar con permisos, licencias y autorizaciones necesarias para operar su establecimiento.
El restaurante deberá mantener actualizados sus precios, horarios, productos y condiciones comerciales.
11. Pedidos realizados por clientes finales
DeliPlus proporciona infraestructura tecnológica para facilitar la recepción y administración de pedidos.
Salvo que se indique expresamente lo contrario en una operación determinada, la compraventa de alimentos o bebidas se realiza entre el cliente final y el restaurante correspondiente.
Las cuestiones relacionadas con preparación, ingredientes, disponibilidad, calidad, entrega, cambios o cancelación de un pedido deberán ser atendidas inicialmente por el restaurante que recibió el pedido.
DeliPlus podrá colaborar en la investigación de problemas técnicos o relacionados directamente con la plataforma.
12. Protección de información de terceros
Los restaurantes únicamente podrán registrar en DeliPlus información de clientes, empleados, proveedores u otras personas cuando tengan derecho a tratar esos datos.
El restaurante es responsable de obtener los consentimientos y proporcionar los avisos de privacidad que correspondan.
Queda prohibido utilizar DeliPlus para almacenar información obtenida ilegalmente o para actividades de spam, fraude, acoso, discriminación o cualquier actividad ilícita.
13. Uso permitido
El usuario utilizará DeliPlus exclusivamente para actividades legítimas relacionadas con su negocio.
No podrá intentar acceder a cuentas de terceros, vulnerar mecanismos de seguridad, introducir malware, realizar ataques automatizados, alterar el funcionamiento de la plataforma, copiar o explotar el código sin autorización, utilizar el servicio para cometer fraude o realizar cualquier acción que pueda afectar la seguridad o disponibilidad de DeliPlus.
14. Propiedad intelectual
El software, código, diseño, nombre, interfaces, logotipos, documentación, bases funcionales y demás elementos propios de DeliPlus están protegidos por la legislación aplicable en materia de propiedad intelectual.
La contratación de un plan concede únicamente un derecho limitado, revocable y no exclusivo para utilizar las funciones contratadas durante la vigencia de la suscripción.
El usuario conserva los derechos que le correspondan sobre sus propias marcas, logotipos, fotografías, menús, textos y demás contenido que cargue a la plataforma.
El usuario autoriza a DeliPlus a procesar y mostrar dicho contenido exclusivamente en la medida necesaria para proporcionar el servicio.
15. Disponibilidad y mantenimiento
DeliPlus procurará mantener la plataforma disponible de manera continua, pero pueden existir interrupciones derivadas de mantenimiento, actualizaciones, fallas de Internet, servicios de terceros, acontecimientos de fuerza mayor o incidentes técnicos.
Cuando resulte razonablemente posible, los mantenimientos programados que puedan generar interrupciones relevantes serán informados previamente.
16. Cambios y evolución de funciones
DeliPlus podrá realizar mejoras, actualizaciones y modificaciones técnicas destinadas a aumentar la seguridad, rendimiento o funcionalidad de la plataforma.
No se eliminará deliberadamente una característica esencial de un plan contratado durante un periodo ya pagado sin proporcionar una solución razonable o aplicar los derechos que correspondan conforme a la legislación aplicable.
17. Suspensión de cuentas
DeliPlus podrá suspender temporalmente una cuenta cuando existan pagos vencidos, riesgos de seguridad, sospecha razonable de fraude, utilización ilícita de la plataforma, ataques al sistema o incumplimientos graves de estos Términos.
Cuando sea posible y legalmente procedente, el usuario será informado sobre la causa y las acciones necesarias para restablecer la cuenta.
18. Limitación de responsabilidad
DeliPlus responderá por las obligaciones que legalmente le correspondan respecto de la prestación de su servicio tecnológico.
DeliPlus no será responsable de actos u omisiones exclusivamente atribuibles a los restaurantes, incluyendo la preparación de alimentos, ingredientes, alérgenos, calidad de productos, cumplimiento de entregas, conducta de empleados o información comercial proporcionada por cada establecimiento.
Tampoco será responsable por fallas directamente atribuibles a proveedores externos fuera de su control razonable, sin perjuicio de las responsabilidades que legalmente no puedan excluirse.
Ninguna disposición de estos Términos deberá interpretarse como una renuncia de los usuarios o consumidores a derechos que la legislación mexicana considere irrenunciables.
19. Comunicaciones electrónicas
El usuario acepta que determinadas comunicaciones relacionadas con su cuenta, pagos, seguridad, renovación, cambios contractuales o prestación del servicio puedan realizarse mediante correo electrónico, notificaciones en la plataforma, WhatsApp u otros datos de contacto proporcionados por el propio usuario.
20. Modificaciones de los Términos
DeliPlus podrá actualizar estos Términos por cambios legales, nuevos servicios, medidas de seguridad o modificaciones operativas.
Cuando un cambio afecte materialmente una suscripción vigente, será comunicado antes de que resulte aplicable cuando así lo exija la legislación.
La versión vigente estará disponible en restaurant.novaoport.com.
21. Legislación aplicable y resolución de controversias
Estos Términos se interpretarán conforme a las leyes de los Estados Unidos Mexicanos.
Las personas consumidoras conservarán en todo momento el derecho de acudir ante la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) o cualquier otra autoridad competente.
En controversias que legalmente puedan someterse a jurisdicción convencional, las partes procurarán primero una solución directa mediante los medios de contacto de DeliPlus y, de no ser posible, podrán acudir ante las autoridades competentes de Pachuca de Soto, Hidalgo, sin perjuicio de la competencia que corresponda conforme a la legislación aplicable.
22. Contacto y reclamaciones
Para soporte, aclaraciones, cancelaciones, reclamaciones o cuestiones relacionadas con el servicio:
Nova Oport / DeliPlus
restaurant.novaoport.com
Pachuca de Soto, Hidalgo, México
Teléfono / WhatsApp: 55 4552 5658
Correo: deli@novaoport.com
